由于NEMA、YE3等高效、超高效電機(jī)在美洲、澳洲及國內(nèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭越發(fā)激烈，這就促使我們?cè)诒ＷC產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶才會(huì)繼續(xù)與我們合作，為我們帶來潛在的客戶市場(chǎng)和利益。

  要保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量必須具備“五顆心”，即信心、真心、虛心、耐心、細(xì)心。

  信心。在日常的銷售服務(wù)時(shí)，我們要對(duì)自己生產(chǎn)的YE3及NEMA標(biāo)準(zhǔn)等高效電機(jī)有信心對(duì)自己的工作有信心，對(duì)自己有信心，對(duì)未來有信心。既然我們選擇了這一行業(yè)，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，根據(jù)本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)給同事做好幫手，根據(jù)自己對(duì)電機(jī)的了解為客戶排憂解難，解答疑問。從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，不因事小而不為，不斷地提高和改善自己的服務(wù)形象，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

  真心。面對(duì)不同的業(yè)務(wù)客戶，真心非常重要。不論自己的工作有多么繁忙、瑣碎，心情是如何的煩躁。都要根據(jù)技術(shù)要求和工作流程去生產(chǎn)，不將個(gè)人情緒帶到工作中而影響產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)，給公司造成不好的影響和損失。

  虛心。在為客戶服務(wù)的過程中，我們無法對(duì)每位客戶都做到面面俱到，每個(gè)客戶都有其特有的個(gè)性和習(xí)慣，所謂“眾口難調(diào)”，每個(gè)人都有其自身的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量提出建議和批評(píng)時(shí)，我們都應(yīng)虛心接受，予以感謝，并對(duì)客戶所提出的建議結(jié)合自身加以改正。從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。因?yàn)樗麄兊慕ㄗh是我們進(jìn)步的階梯，我們理應(yīng)虛心接受，有建議才有提高，有虛心才能進(jìn)步，每天改進(jìn)一小步，就是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)前進(jìn)的一大步。

  耐心。隨著生活節(jié)奏的加快，人們的心態(tài)也越來越浮躁，脾氣越來越大。而“急躁、暴躁、無耐心”是我們服務(wù)的一大忌。對(duì)客戶提出的質(zhì)疑和疑慮我們要予以耐心的講解和分析；對(duì)客戶的不支持不理解要多一些解釋爭取他們的諒解；對(duì)客戶的投訴我們要耐心地傾聽，了解他們的想法和建議，并給出合理的解決方式贏取客戶的寬容。工作中的事平凡、瑣碎、不理解、抱怨，對(duì)于這些我們都應(yīng)拿出自己的耐心去戰(zhàn)勝它。多一份耐心，就多一份諒解，多一份耐心，就多一份寬容，多一份耐心，更多一份成功。

  細(xì)心。所謂細(xì)心就是我們要做生活、工作中的有心人，要善于從“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在服務(wù)客戶的實(shí)際過程中，客戶經(jīng)常會(huì)刻意或不經(jīng)意地與你提及一些話題或提出問題，我們不要放過這些看似不重要或看似無關(guān)緊要的信息，實(shí)際上客戶在與你溝通的同時(shí)也是在探尋一些信息，并常常暗含著某些我們可以挖掘的信息和資源。所以，只要我們足夠細(xì)心，多與客戶溝通交流，便能從中收到許多意想不到的收獲，這樣不僅和客戶增進(jìn)了聯(lián)系，同時(shí)也在為自己，為公司開拓了無形的市場(chǎng)和客戶群。

  相信，只要我們“五心”齊上，我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)更上一層樓，力久電機(jī)在海外的高效電機(jī)市場(chǎng)自然就穩(wěn)如磐石。