在大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，任何一個(gè)企業(yè)隨時(shí)都有可能出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題，力久電機(jī)也不例外。如果處理不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重的影響企業(yè)的形象和可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)必須對(duì)危機(jī)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是減小危機(jī)的有效潤(rùn)滑劑。作為力久電機(jī)的前鋒，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)刻的掌握著客戶的動(dòng)態(tài)，洞察客戶的特殊需求，這就要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能拉住客戶的心。

發(fā)生在我們身邊的就有個(gè)實(shí)例，某公司與我公司是有著長(zhǎng)期合作的關(guān)系，一直保持著固定的渠道從我公司采購(gòu)NEMA電機(jī)，我們也用真誠(chéng)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得了客戶的信賴。可前幾天得到客戶反饋，因?yàn)槲夜竞推渌?yīng)商相比，價(jià)格上基本相當(dāng)不占優(yōu)勢(shì)，交貨期卻比其他的供應(yīng)商要長(zhǎng)。在得知客戶意見(jiàn)后，市場(chǎng)部立刻上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，在與生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購(gòu)部共同研究商討后決定，我們?cè)诒３謨r(jià)格不變的情況下，繼續(xù)提供給客戶高品質(zhì)的NEMA電機(jī)產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上大大縮短產(chǎn)品交貨周期，我們的這個(gè)決定得到了客戶同意，從而解決問(wèn)題，留住了客戶。其實(shí)之后在與客戶的溝通中得知，客戶一直對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量情有獨(dú)鐘，且售后到位，所以客戶也一直不向更換供應(yīng)商，故我公司縮短交貨期后，客戶理所當(dāng)然的繼續(xù)與我們合作。由此可見(jiàn)，高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，是客戶滿意的重要因素。

“客戶投訴解決率達(dá)到100%”是力久電機(jī)始終堅(jiān)守的服務(wù)理念，因?yàn)槲覀兦宄恼J(rèn)識(shí)到如今的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是服務(wù)上的比拼，是態(tài)度上的角逐，想要贏得客戶的信賴，你要知道如何為客戶提供價(jià)值。